Retningslinjer for refusjon og retur

Ikrafttredelsesdato: 18. august 2026

Vi ønsker at du skal kunne handle hos oss med trygghet. Disse retningslinjene gjelder i tillegg til eventuelle ufravikelige forbrukerrettigheter i landet ditt.

1. Returfrist på 14 dager

Du kan be om retur innen 14 kalenderdager etter at bestillingen er levert.

Send en e-post til info@droace.com før du returnerer varen. Oppgi bestillingsnummer, hvilken vare det gjelder, årsaken til returen samt relevante bilder eller videoer.

2. Vilkår for retur

Ved retur som ikke skyldes en feil eller mangel, må varen i hovedsak være i original stand. Alle medfølgende deler, tilbehør, bruksanvisninger og originalemballasje må følge med, og varen må ikke ha skader utover det som følger av en rimelig undersøkelse.

Vi kan kontrollere flylogger, serienumre og produktets tilstand. Dersom håndteringen har redusert produktets verdi, kan vi redusere refusjonsbeløpet der dette er tillatt ved lov.

3. Varer som ikke kan returneres

Vi kan ikke godta retur av varer som:

• er personalisert eller vesentlig endret;
• er feilaktig brukt;
• har vært utsatt for et krasj eller vannskade;
• er ladet på feil måte;
• mangler serienummer; eller
• returneres med farlige eller skadede litiumbatterier.

Unntak kan gjelde dersom returen gjelder en bekreftet feil og transporten er godkjent av oss.

Gavekort og andre varer som er unntatt fra retur etter gjeldende lovgivning, kan ikke returneres.

4. Returkostnader

Ved angreretur eller annen retur som ikke skyldes en kvalitetsfeil, betaler kunden returkostnadene og er ansvarlig for at varen sendes på en sikker og sporbar måte.

Opprinnelige kostnader for ekspresslevering refunderes ikke utover en eventuell refusjon av standardfrakt som kreves etter loven.

Hvis varen er defekt, skadet ved levering eller feil levert, må du kontakte oss så snart som mulig. Dersom vi bekrefter at vi er ansvarlige, tilbyr vi en egnet løsning og dekker rimelige, forhåndsgodkjente returkostnader.

5. Retur av litiumbatterier

Ikke send et batteri som er oppsvulmet, lekker, er punktert, overopphetet eller skadet på annen måte.

Kontakt oss først for å få sikkerhetsinstruksjoner. Transportører kan ha begrensninger for forsendelse av litiumbatterier. Alle returer må overholde transportørens regler og gjeldende bestemmelser om farlig gods.

6. Kontroll og refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen, gir vi deg beskjed om returen er godkjent, eller om det er oppdaget et problem.

Godkjente refusjoner tilbakeføres via den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta ekstra tid før banken eller betalingstjenesteleverandøren registrerer beløpet på kontoen din.

Vi tar sikte på å behandle godkjente refusjoner så raskt som mulig og alltid innen eventuelle lovpålagte frister.

7. Bytte, feil og kansellering

Den raskeste måten å bytte en vare på er å be om retur og, etter at returen er godkjent, legge inn en ny bestilling.

Ved mangelfulle varer kan du etter gjeldende lovgivning ha rett til reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon.

Kunder som omfattes av britiske regler for fjernsalg, beholder minst sine lovfestede kansellerings- og refusjonsrettigheter, herunder retten til å varsle om kansellering innen 14 dager etter levering. Returfristen vår på 114 dager gir ekstra tid og begrenser ikke disse rettighetene.

8. Kontakt

Start en retur ved å sende en e-post til info@droace.com.

Ikke send varen i retur før vi har oppgitt korrekt returadresse og gitt deg nødvendige instruksjoner.